En Facebook el tamaño sí importa: Engagement y el impacto de la longitud del mensaje en las fanpages de las universidades mexicanas

Abstract

En la sociedad actual, es un reto muy importante captar la atención de los usuarios de Internet. Las organizaciones luchan por la atención a través de sus distintos ámbitos de acción. Los sitios de redes sociales, en particular Facebook, son espacios muy importantes para intercambiar información entre las organizaciones y sus seguidores. Las universidades han sido precursoras en el uso de las redes sociales para este fin. El objetivo de esta investigación fue explorar el impacto que puede tener la longitud de las publicaciones (número de caracteres) elaboradas por los administradores de las fan pages, en la interacción generada. Para ello, se observaron las publicaciones de un año de 28 de las principales universidades mexicanas según el QS Latin American University Ranking. Se hizo un estudio cuantitativo a partir de 31,590 publicaciones recolectadas. Se analizó su comportamiento a partir de sus principales indicadores –1 270 621 “me gusta” (likes), 80 620 comentarios generados y 252 399 “compartir” (share), es decir número de veces que los contenidos fueron compartidos. Los resultados obtenidos en la investigación permiten concluir que la longitud de los mensajes es un factor significativo para la interacción. Se encontró que los mensajes más exitosos, en términos de interacción generada, son breves; y que la longitud del mensaje puede incrementarse y generar éxito si se acompaña con algún otro tipo de recurso multimedia como imágenes o enlaces.

In the current society capturing the attention of Internet users is a though challenge. Organizations struggle to obtain their clients’ attention through different actions fields. Social network sites, particularly Facebook, are important spaces to interchange information between organizations and their followers. Universities have been leaders in the use of social network for this specific purpose. Thus, the objective of this research was to explore the impact that text message length (number of characters), posted by fan pages administrators, could have during interactions generated. In order to achieve it, one year publications from 28 of the more important Mexican universities, according to the QS Latin American University Ranking, were monitored. A quantitative study was done with 31,590 post collected. It was made a behavior analysis based on their main indicators (1, 270,621 likes, 80,620 comments generated and 252,399 shares, that is, the number of times that content was shared). Research results allow concluding that text message’s length is a significant factor in interactions. It was found that the most successful messages are, in terms of interaction generated, short and that the message length can increase and generate success if supported by other multimedia resources such as images or links.