La gestión responsable de redes sociales digitales en las organizaciones

Abstract

Las redes sociales son el entorno natural del hombre. Lo anterior, trasladado a la era digital, forma un hábitat donde el hombre se convierte en un usuario, más que un simple espectador, y tiene la posibilidad de compartir sus emociones, experiencias y preferencias dentro de una comunidad virtual. Gradualmente, esto ha marcado un hito en la sociedad actual: “la sociedad de la información y del conocimiento”, de modo que ya no solamente los usuarios son partícipes de estos medios, sino que diversas organizaciones han encontrado esta actividad como una oportunidad de negocio. En la actualidad, es común encontrarse con una cantidad masiva de anuncios publicitarios de organizaciones con fines o sin fines de lucro que, independientemente de su giro, colocan como medio de contacto su perfil corporativo de redes sociales. Sin embargo, no todos estos perfiles se encuentran regulados o actualizados, muchas veces se pueden encontrar totalmente abandonados y con falta de contenidos que entreguen valor a los usuarios o clientes, poniendo en riesgo su imagen ante los medios digitales. El conocer una panorámica de algunos de los elementos indispensables para una gestión responsable de estos perfiles corporativos permitirá, muy probablemente, identificar estrategias de comunicación fallidas, perfiles abandonados y riesgos a la reputación digital.

Social networks are the natural human environment. This, moved into the digital age form a habitat where man becomes a user, rather than a spectator. Owed to the digital environment allows to share emotions, experiences and preferences within a virtual community. Gradually, this has been a landmark in modern society: "the information and knowledge society", so now, not only users share experiences, in fact, several organizations have found this activity as a business opportunity. Currently, it is common to find a massive amount of advertisements produced by profit or non profit organizations, includes their corporate social network profile as a main contact. However, not all these profiles are regulated or updated, often profiles can be found completely abandoned and lack of content that deliver value to users or customers, risking the digital reputation of the organization. Knowing an overview of some of the essential elements for responsible management of these corporate profiles will most likely failed to identify communication strategies, risk profiles abandoned and digital reputation.